Saya adalah pemilik perangkat Apple selama bertahun-tahun, dan lama-kelamaan saya tidak memiliki terlalu banyak interaksi dengan layanan resmi AS. Jika boleh berpikir, sampai kejadian baru-baru ini, yang akan saya ceritakan segera, terakhir kali saya mengirim perangkat dalam layanan, itu adalah iPhone 5 cu masalah baterai, melalui 2013. Saya mengirimnya melalui toko yang saya beli (Germanos - Telekom), dan setelah beberapa hari perangkat Anda telah diganti dengan yang baru.
Tahun ini kami melakukan peningkatan dari iPad Mini 4 la iPad Pro 11 inci 2018. Baru iPad Pro itu dipesan dari eMAG.ro, dan seperti yang diharapkan, pengiriman sangat cepat. pada Maret 26 2019 Saya memesan di eMAG, dan pada 27 Maret 2019, saat makan siang, kurir datang ke pintu dengan iPad baru.
Tidak sabar untuk mengujinya, saya menemukan cukup cepat bahwa ia memilikinya masalah dengan Ruang Utama. Yang ada di belakang. Itu tidak menangkap gambar apa pun layar tetap hitam tanpa tombol capture foto / video atau opsi lain untuk bekerja. Ini berlaku sama setelah saya menginstal aplikasi "Kamera" lainnya. Pada saat itu jelas bagi saya bahwa ada masalah perangkat keras dan saya harus mengembalikannya. Saya akui saya terkejut.
Saya tidak menunggu terlalu lama beberapa jam setelah saya menerimanya di rumah dari kurir, saya tiba dengan yang baru iPad Pro la eMAG Showroom Crangasi. Anak laki-laki dari "Pengembalian Produk" dia sama terkejutnya denganku. Dia tidak menyangka akan menemukan iPad baru dengan masalah ini.
Dari sudut pandang saya, meskipun ada masalah, itu adalah a pengalaman yang menyenangkan yang memberi saya kepercayaan yang lebih besar di layanan emag. Setelah 10 menit dihabiskan di eMAG Crangasi Saya pulang dengan a iPad Pro baru, tersegel dalam kotak.
Tampaknya bintang-bintang tidak sejajar ketika saya memilih untuk meningkatkan ke iPad. Bahkan tidak sampai dua bulan setelah kejadian ini, aku menyadarinya layar sentuh tidak berfungsi secara normal. Dia memiliki strip layar di mana dia tidak mengidentifikasi menyentuh atau mengambil perintah apa pun selain yang alami dalam operasi.
Saya mencoba semua trik yang mungkin untuk menyelesaikan masalah ini sendirian, tetapi tanpa hasil.
Kali ini saya tahu bahwa di eMAG Crangasi saya hanya bisa memperbaiki yang lain tinggalkan produk untuk diperbaiki. Setelah periode di mana saya memiliki hak untuk kembali, saya masuk ke akun eMAG dan meminta layanan "pick-up & return". Secara khusus, ia mengirim kurir pulang untuk mengambil produk yang rusak, kemudian dikembalikan juga oleh kurir.
memeriksa sertifikat garansi dari produk Apple, Saya menemukan bahwa di Bukares hanya ada dua pusat, salah satunya telah kehilangan lisensi untuk "layanan resmi Apple"Awal tahun ini. Ya, Noumax bukan lagi “layanan resmi Apple". Sebaliknya, saya mencari di Google dan menemukan itu Depanero memperoleh lisensi “Layanan Resmi Apple" dan bahwa eMAG akan bekerja dengan mereka saat ada masalah dengan perangkat Apple. Selain itu, sebuah posting blog menyarankan itu pemilik produk Apple harus takut untuk ini, karena pengalaman dengan Depanero bukan yang paling membahagiakan. Aku tidak takut sama sekali. Dari pengalaman saya, saya tahu bahwa pengguna meninggalkan sebagian besar ulasan ketika mereka tidak puas dengan layanan atau produk mereka. Yang puas diam-diam menikmati produk atau layanan dan tidak mengatakan apa-apa di forum, blog, dll. sosial networks. "Wow, saya senang saya tidak punya masalah dengan itu Orange, untuk 3 tahun"Kamu tidak akan menemukan banyak. Sebaliknya, ada cukup banyak "omong kosong, saya tidak pergi 4G lebih baik daripada 5 menit". Lebih dari itu, Apple tidak akan melisensikan layanan dengan masalah pendekatan, karena akan dipertaruhkan terutama pada citra dan penjualan perusahaan Amerika.
Saya lakukan meminta layanan di platform eMAG, melengkapi semua data dengan benar dan menjelaskan masalahnya. Perangkat dibiarkan seperti yang saya harapkan Layanan depanero dari "Orhideea".
Dua hari kemudian saya menerima email dari Depanero (Layanan eMAG) yang menginformasikan bahwa “Kami memulai solusi untuk produk Anda tanpa. XYZ ”… dan satu lagi di mana saya diberitahu:“Komponen yang diperlukan untuk memperbaiki produk Anda dengan nomor identifikasi XYZ telah dipesan. Perbaikan akan selesai segera setelah bagian tersedia.".
Hari berikutnya, saya menerima pesan email lain:
Pelanggan yang terhormat,
Kami memberi tahu Anda bahwa status produk Anda terdaftar di layanan Depanero dengan nomor XYZ dilengkapi dengan status: PERBAIKAN.
Jika Anda telah mengirimkan produk ke layanan menggunakan layanan Penjemputan & Pengembalian, maka produk akan dikirim melalui kurir ke alamat yang Anda sebutkan.
Setelah menerima pemberitahuan oleh SMS, kami mengundang Anda untuk mengambil produk dari lokasi pengiriman Anda, jika Anda membawanya sendiri. Jadwal kami adalah dari Senin hingga Jumat antara pukul 9:00 dan 19:00.
Jika produk diserahkan di showroom eMAG, selain yang ada di Bucharest, dapat diambil dari showroom tersebut, setelah menerima notifikasi melalui SMS dan email dengan teks "diterima di ruang pamer".
Hari yang luar biasa!
Tim Depanero, mitra layanan eMAG
Saya tahu betul bahwa status "FIXBisa juga berarti mengganti produk dengan yang baru. Itulah yang terjadi. Keesokan harinya saya menerima yang baru iPad Pro, berfungsi sempurna, tapi kali ini saya datang ke kotak tempat saya mengirim yang rusak beserta aksesorisnya.
Apa yang membuat saya khawatir selama kebaktian adalah apa yang ditulis di Depanero pada kartu tanda terima. Menerima status produk: "digunakan, goresan di layar, kotoran dari gambar terlampir". Tidak ada gambar yang melekat pada saya. Dan tentang goresan di layar, hal seperti itu dikecualikan. Saya memiliki obsesi untuk menjaga perangkat dalam kondisi sempurna. Selalu dilindungi dengan foil dan penutup premium.
Tidak ada yang terjadi pada "Aksesoris", meskipun di kotak aslinya ada pengisi daya dan kabel asli.
Saya mengalami semua ini ketika saya melihat "Penyelesaian file: Diganti iPad DMPYXYZ".
Sebagai kesimpulan, saya hanya bisa mengatakan bahwa pengalaman saya dengan eMAG dan Depanero (Layanan Resmi Apple) sangat ok. Tapi saya tidak tahu bagaimana sikap Depanero terhadap produk lain, selain itu Apple. Itu pasti Apple mereka sangat berhati-hati saat memilih pasangan. Diketahui bahwa itu adalah perusahaan Amerika yang paling mahal dan mereka sangat menekankan citra tersebut.
Sekitar dua minggu setelah perangkat tidak berfungsi, Saya menerima email dari Apple, di mana aku berada minta saya untuk menjelaskan pengalaman saya dengan layanan resmi. Sebuah set pertanyaan di mana Apple ingin tahu seberapa puas saya dalam berinteraksi dengan layanan rekanan, Menunggu waktu di penyedia layanan resmi Apple, kualitas produk iPad yang diganti, tampilan umum lokasi tempat layanan dilakukan (jelas saya tidak tahu), profesionalisme penghubung, pelatihan teknis dari orang yang melakukan operasi layanan, waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah dan yang terpenting, jika saya bersedia membeli produk lain di masa mendatang Apple.
"Kami ingin mempelajari lebih lanjut tentang pengalaman Anda dengan penyedia layanan resmi Anda Apple. "
Jika Anda berinteraksi dengan Apple dan / atau dengan layanan resmi Apple, Saya menunggu komentar Anda.
